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解決方案

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售后配件管理系統

 

一、系統簡介

汽車企業與客戶之間的溝通一般都是通過服務站完成,最終用戶的服務也由服務站來實現,服務站為完成服務所需要的零件需要從汽車公司訂購,保修期內的客戶需要服務站填報索賠,此時對于擁有眾多服務站的汽車公司來說,為了通過服務提升品牌價值、擴展利潤渠道,對服務站提供高效、準確的服務就顯得尤為重要。

本方案將服務站與汽車公司有機的聯系到一起,通過互聯網完成服務站所需零件的查詢、訂購以及填報索賠單等業務,極大的提高了汽車公司的管理規范性和服務效率,并進一步促進了整車及零配件的銷售。

二、系統功能

本方案提供了零件圖冊查詢、訂單管理、索賠管理三大業務模塊和系統管理等輔助模塊,通過本系統可為服務站提供便捷的零件圖冊查詢、訂購以及填報索賠單,為汽車公司提供高效率的訂單處理、索賠單處理,從而提升企業的服務水平。同時,本系統可隨時切換的多語言版本為國外不同語言的服務站提供了更貼心的應用。

系統應用架構圖:


系統主要包含以下功能模塊:

1.備件圖冊

可根據車型查詢并按樹型顯示本車型的所有備件,總成配件會顯示相應的爆炸圖及下屬的備件列表;根據備件的價格體系設置情況自動顯示是否可以訂購;具備多入口的訂購方式,一是直接添加到購物車,二是直接添加到相應的暫存單,提高了使用效率。

可通過零件號碼和名稱進行模糊查詢,在查詢結果列表中點擊號碼列可自動返回到樹型零件頁面,并自動展開相應的級別,便于服務站確認是否是需要訂購的零件。

2.訂單管理

根據添加到購物車的零件,生成暫存的訂單,在未提交到汽車公司之前,訂單可以修改,提交后只能查看。服務站可隨時通過系統查詢查看訂單的當前狀態。

提交到汽車公司后,經過負責備件訂單的部門初審后,通過接口提交到汽車公司的ERP系統進行再審及生產安排。

審核后的訂單可以導出并打印形式發票PI和零件銷售合同,支持多格式模板的定制選擇。

3.索賠管理

通過本系統將汽車公司、服務站和供應商在索賠業務上有機的聯系到一起。

發生索賠業務后,服務站填報相關信息并上傳相關的圖片等附件,然后提交到汽車公司審核,汽車公司在審核通過后會生成針對服務站的索賠結算單據和針對供應商的追索結算單據,服務站和供應商都可以登錄到系統隨時查看單據的詳細信息。

4.系統管理

靈活的多級菜單設置、多級的身份驗證和合理密碼規則,使得本系統更加方便易用、更加安全。

全方位的信息發布權限設置,杜絕錯誤信息的發布,保證了服務的嚴肅和準確性。

 

三、商業價值

完整而領先的汽車公司售后配件解決方案,有效地提高了汽車公司售后部門的工作效率、節省了成本,更為客戶提供了卓越、有效的服務,為售后部門從傳統的成本中心向利潤中心的轉變提供了基礎。


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